本記事ではフードデリバリーサービス出前館のサポートセンターへの問い合わせに関する情報(電話番号・メール・アプリ上での確認方法など)を紹介していきます。
配達中にトラブルが発生した際や 何か分からない事がありサポートセンターに問い合わせしたい場合の問い合わせ先・問い合わせ方法など 配達員向けの情報を中心に紹介していきます。
また、本記事の巻末では「注文者用の問い合わせ先」も紹介しておりますので普段から出前館をご利用している方も一読頂ければと思います。
アプリ上での問い合わせ
配達業務中に何かトラブル等が発生してサポートセンターに連絡した場合は、基本的に出前館ドライバーアプリから問い合わせをする形となります。
サポートへの問い合わせ方法は、「マップ画面上の顔アイコン」または「配達情報詳細の[ヘルプ]」をタップし、「配達中のお問い合わせ」をタップします。
「配達中のお問い合わせ」タップするとサポートセンターに電話が繋がりますので、オペレーターが応答したら 問い合わせ内容を伝えます。
そして、この問い合わせ方法を使う際の注意点として配達中（配達依頼受諾から配達完了まで）しか使えないということです。
つまり、「配達依頼を受けていない」もしくは「配達が完了した」状態だと このサポート問い合わせ方法は利用できません。
※配達中以外の時間でサポートに問い合わせしたいという場合は次の紹介する『電話での問い合わせ』方法をご利用ください。
少し紛らわしいんですが、配達情報詳細画面内の電話アイコンをタップしないよう気を付けてください。
こちらの電話アイコンをタップすると注文者へ電話が繋がってしまうので、サポートセンターに問い合わせたい場合は くれぐれもこの電話アイコンをタップしてしまわないよう注意してください。
サポートセンターに問い合わせる場合は、電話アイコン横の「ヘルプ」をタップした後に「配達中のお問い合わせ」をタップする手順となります。
電話での問い合わせ
配達業務中以外の時間帯で出前館サポートに問い合わせしたい場合は、以下の電話での問い合わせが適しています。
※24時間対応
上記電話問い合わせで注意したいのは、この受付窓口は「交通事故・配達中の怪我や他者物品破損」時用の問い合わせ先であることです。
これらと関係ない事象についてはオペレーターが対応してくれないことがあるのでご注意してください。
とは言え、配達時間外で緊急を要する場合は上記の窓口しか頼れるものがないので、困ったらとりあえずここに電話してみましょう。
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メールでの問い合わせ
メールでの問い合わせは配達中・配達以外のありとあらゆるケースで使用することが可能となり、何か困ったことがあれば まずはメールで問い合わせるのが適切ではないかと思われます。
ただし、メール問い合わせの時間は平日の10:00～17:00となっており、それ以外の時間でもこちらからメールを送ることは可能ですが 返信については平日の10:00～17:00の間のみとなります。
このことから、電話と比べて即効性がないため 主に回答を急がないケースである配達業務時間外にて使用するのがメインとなります。
メールでの問い合わせ先については現在3つの窓口が存在し、それぞれの利用用途・問い合わせ先について紹介していきます。
ちなみにパスワードを忘れた際は、基本的に出前館ドライバーアプリ上でパスワード復旧処理を実施します。
アプリ経由でのパスワード復旧方法については以下の記事にて解説しています。
アプリ経由ではパスワード復旧ができなかった…という場合は次に紹介するメールアドレスへ問い合わせしてみましょう。
配達業務全般に関する 問い合わせ
配達業務に関する全般的な問い合わせについては以下の業務委託サポートセンターのメールアドレスへ送信します。
尚、上記メールに問い合わせをする際は以下の内容の記載が推奨されています。
①問い合わせ内容
②ドライバーID
③氏名（フルネーム）
④登録メールアドレス
できるだけスムーズに対応してもらうためにも上記内容の記載をお忘れなく。
メール問い合わせの時間は平日の10:00～17:00となりますので 急ぎの要件の場合は他の連絡ツールを使用することをおすすめします。
配達員の不正に関する 問い合わせ
配達員の不正行為を通告するためのメールアドレスは以下となります。
他の配達員の何かしらの不正行為を目撃し 出前館本部に通達したい場合は上記メールアドレスが適切かと思われます。
具体例として、ナンバープレートを付けずにフル電動自転車を使用している配達員を発見した場合はこのメールアドレスへ問い合わせるのがベストとも言えます。
ただし、通報するからには、どこの店舗でどの注文番号だったのかという 具体的な情報を付与した形でメールすることをお忘れなく。
また、自分のアカウントが勝手に利用されている・アカウントを第三者に貸し出してしまった などの問い合わせ先も上記メールアドレスとなります。
それ以外にも注文者として出前館を利用し、担当の配達員の言動・対応が不適切だった場合の通達にも良いかもしれません。
尚、こちらのメール問い合わせ時間については不明となっていますが、おそらく他のメールアドレスと同様の平日の10:00～17:00となると思われます。
新ドライバーアプリに関する 問い合わせ
2022年8月から全国で導入された新ドライバーアプリに関する問い合わせは以下のメールアドレスへ送信します。
新ドライバーアプリに関する問い合わせ先ということで、どこまでの内容が問い合わせ対象になるのかの定義は曖昧ですが、とりあえずアプリに関することは一旦このメールアドレスに問い合わせた方が良いかと思います。
尚、こちらのメール問い合わせの時間も平日の10:00～17:00となりますので急ぎの要件の場合は他の連絡ツールを使用することをおすすめします。
法人業務委託に関する 問い合わせ
こちらは法人業務委託用のメール問い合わせ先となり、個人業務委託の配達員とは関係ないので使用する方も限られてくるかと思います。
法人業務委託の方も基本的には最初に紹介した業務委託サポートセンターに問い合わせるのが妥当かと思いますが、「ID申請に関する問い合わせは法人業務委託用メールアドレスまで」と出前館が謳っているので、法人の方でID申請に関して問い合わせたい場合は以下のメールアドレスへ送信しましょう。
尚、こちらのメール問い合わせ時間については これといって記載が見つからなかったので確証は持てませんが、おそらく他のメールアドレスと同様の平日の10:00～17:00となると思われます。
※法人業務委託の配達員も拠点連絡先は個人委託と共通になるので、急ぎの場合は電話での問い合わせを推奨します。
チャットボットFAQでの問い合わせ
2022年から導入された業務委託サポートセンターの問い合わせ窓口で、以下のリンク先から24時間いつでも問い合わせることが可能です。
チャットボットの使い方は、上記のリンクボタンをクリックするとチャットボット起動画面が表示されるので「チャットボット起動」をタップしチャットボットを起動させます。
チャットボットを起動すると出前館配達員FAQ画面に移行し、調べたい項目をタップして各項目の回答内容を確認していきます。
このチャットボットFAQで注意して欲しいのは、あくまで自動回答ツールでありサポートセンターの担当者とチャットすることはできず、あらかじめ用意されたルール・マニュアルを確認するツールとなっています。
このことから緊急を要する際には向かないツールで、急ぎでない時にゆっくりと調べる時間がある時に使用するツールとなります。
特に「配達中」の問い合わせ内容については項目も豊富ではありますが、チャットボットで調べるよりも直接サポートへ電話して聞いた方が早いとも言えるので、『アプリ上での問い合わせ』方法を推奨します。
チャットボットには業務に関するマニュアルも掲載されているので配達初心者の方は、このチャットボットを使用して出前館の配達ルールやマニュアルを確認するのもありかと思います。
注文者 問い合わせ先
ここでは注文者用の問い合わせ先を紹介していきます。
自分が注文者として出前館で料理を注文し「商品が届かない」「商品が違っていた・欠品があった」「商品が破損していた・こぼれていた」等の何かしらのトラブルが発生した場合は以下のいずれかの問い合わせ先に連絡します。
出前館アプリからの問い合わせ
出前館アプリを起動し該当する商品の注文履歴からチャットにて問い合わせる方法となり、急ぎの場合はこの問い合わせ手段を利用していきます。
注文履歴からのチャットに関しては、受付時間が7:00～24:30の間となっているのでご注意ください。
問い合わせフォームからの問い合わせ
以下の出前館公式サイトの問い合わせフォームから問い合わせる方法となり、急ぎでない案件についてはこちらを使用していきます。
対応時間についての表記はないため どのくらいの返答スピードか不明な部分もありますが、他の問い合わせ対応時間を考慮すると返事が来るのは平日のみの可能性が高いです。
電話での問い合わせ
出前館にはカスタマー電話サポートがあり、電話での問い合わせも可能です。
しかしながら、現在のカスタマー電話サポートでは、電話してガイダンスに従って進めていくと「出前館アプリの注文履歴からチャットで問い合わせください」というガイダンスが流れるだけとなっています。
このことから、現在は注文者にとっては実質機能してない問い合わせツールとなります。
何度も言いますが、上記の電話番号への連絡は可能ですが基本的にサポートセンターの担当者と話すことはできないので、注文に関する問い合わせは「出前館アプリ」か「問い合わせフォーム」から問い合わせましょう。
まとめ
以上が出前館のサポートセンターの問い合わせ先・問い合わせ方法となります。
問い合わせ方法は多数ありますが、配達中の場合は『アプリから』、配達時間外で緊急性を要する場合は『電話』、緊急性を要さない場合は『業務委託サポートセンター メール』を使用します。
また、新ドライバーアプリに関しての疑問や不明な点があれば「専用の問い合わせフォーム」か「専用メール」にて問い合わせるのがセオリーになるのではないかと思われます。
以前まで拠点ごとに別々の連絡先（電話番号）であったものの、現在では全拠点の連絡先が統一されたのは嬉しい限りです。
今後も出前館側で更新があれば本記事にも反映させていきますので、出前館稼働する方は本記事をブックマークして頂ければと思います。
それでは良い配達ライフを。
コメント
コメント一覧 （6件）
現在のパスワードを忘れてしまい。
ログインができません。
パスワードを送付願います。
>>富塚文善悪さん
申し訳ありませんが本記事は出前館公式サイトではありませんので
パスワード送付依頼は業務委託サポートセンターへメールにて問い合わせ お願いします。
こんにちは、ずっと前からそのIDでロクインしなかったから、現在ロクイン可能かどうか確認してほしいです。よろしくお願いします。
>>Thanhさん
申し訳ありませんが当サイトは出前館公式サイトではありませんので
現在ログイン可能かどうかの確認は業務委託サポートセンターへメールにて問い合わせ お願いします。
アプリもブラウザでもアクセス出来ない
エラー表示になってしまう
アカウト拒否されている状態
トラブル等身に覚えなし
>>宮崎さん
申し訳ありませんが当サイトは出前館公式サイトではありませんので
上記の問い合わせについては業務委託サポートセンターへメールにて問い合わせ お願いします。