今回は本日出前館から通知された「あなただけに届くオファー」の仕様変更について紹介していきます。
あなただけに届くオファーとは
出前館配達のオファー通知方法は2つのパターンがあり、1つ目のパターンは複数の配達員への同時送信する方法です。
複数の配達員へ同時に送られたオファーは 一番早く受諾処理をした人が注文を受諾でき、それ以外の人はオファーを受諾できずキャンセル（拒否）扱いとなります。
これはいわゆる、早押し（早スワイプ）の仕様であり 配達をするためには他の配達員よりも早く受諾処理をしなくてはいけません。
そして、2つ目のパターンは特定の配達員1名のみに送信する方法で、これが「あなただけに届くオファー」となります。
自分にだけに送られたオファー通知を受信した際は以下の画像のように「あなただけに送信されたオファー」と表示されます。
「あなただけのオファー」と呼ばれることも多く、配達員の間では省略されて「あなオファ」とも言われています。
（本記事ではこれ以降「あなただけのオファー」という名称で話を進めていきます）
また、UberEatsでのオファー通知はすべて「あなただけのオファー」と同様の仕様となっており、これらは自動差配とも言われています。
自動差配化へ
ここでは出前館より通知があった「あなただけのオファー」の仕様に関しての情報を紹介していきます。
出前館からの通知
2022年8月の出前館ドライバーアプリの更新に伴い「あなただけのオファー」も実装されたわけですが、当初は「あなただけのオファー」が来る頻度が少ないと言われていました。
そして、先日 出前館より「あなただけのオファー」に関する以下の通知が来ました。
出前館では、2022年8月に導入した“あなただけに届く”オファーの件数を順次増やしています。
2023年6月現在、約9割の注文を”あなただけに届く”オファーとしてご案内しております。
約9割の注文を「あなただけのオファー」としてオファー通知を送っているというのは嬉しい仕様変更ではないでしょうか。
また、「あなただけのオファー」を増やした理由についても以下の通知内容で説明しています。
配達員の皆様により安全に配達いただくこと、早押しシステムを悪用した人気オーダーの不正受諾を防止することを目的に導入しました”あなただけに届く”オファーですので安心してオファーの確認をしていただき、受諾をご検討いただければ幸いです。
「配達員の皆様により安全に配達いただくこと」については、早押しで焦って移動中・走行中に操作をしてしまうという危険を回避させることを示していると思われるわけですが、少し対応が遅すぎるのでは？とも思えます。
旧アプリの時点ですでに早押しシステム自体が配達員を危険にさらす仕様であったことは明白で、新アプリ導入時点で解消すべき点でもあったので今更感はあります。
とは言え、早押しの危険性を考慮してアプリ改善を行ってくれることは良いことであり、引き続き配達員の安全第一を前提にアプリ改善に取り組んで欲しいものです。
そして「早押しシステムを悪用した人気オーダーの不正受諾を防止すること」については、 スマホの不正ツールアプリを使用して オファー通知が入った瞬間にオファー受諾する行為への対策であり、これも配達員の安全対策に匹敵するぐらい重要な課題なのではないでしょうか。
出前館で配達したことがある人なら、オファー通知が来た瞬間に他の配達員にオファーを取られてしまったという体験は誰もがあるのではないでしょうか。
オファー受信も多少のタイムラグもあったりするので、すぐにオファー取られることすべてが不正ツールのせいというわけではありませんが、大半は不正ツールによるものではないかと。
不正ツールの使用はどんな案件でもやみくもに取れてしまうため 誰も受けたくない案件まで受諾してしまうというデメリットもあるので 完全に得をするというわけではありませんが、この不正行為を野放しにしてしまえば真面目にやっている配達員は注文が激減してしまいます。
この不正ツールの使用に関しても、実のところ旧アプリ時代から指摘されていた点であり今更感はありますが、対応してくれたことは評価すべき点であり より配達員の平等性が増すのではないでしょうか。
ただ、根本から不正行為を対策するのであれば「あなただけのオファー」を増やすだけでなく、毎回オファーの受諾速度が異様に早い人を検知してアカウント停止させるぐらいの対応もしてもらいたいところではあります。
まーそうした検知ができる技術があるかは不明なところで、いっそ9割と言わず10割を「あなただけのオファー」に変えてくれれば万事解決な気もしますが…
仕様変更における注意点
これは注意というよりも意識すべき心構えの話になるのですが、注文の9割が「あなただけのオファー」になったということですが、自分へ来たオファー通知の9割が「あなただけのオファー」になるわけではありません。
その理由については具体的な数値を交えて解説していきます。
まず、1時間の間に自分の配達エリアに注文依頼が100件入ったとします。
出前館の通知通り特定の配達員へ送るオファーがが9割であれば90件分が「あたただけのオファー」となります。
そこに自分の周辺に自分含めて30人の配達員がいた場合は、1人あたり平均で3件の「あなただけのオファー」が来ることになります。
それ以外に複数配達員送っている注文オファーが10件あるため、単純計算で自分に来るオファーの13件中3件が「あなただけのオファー」となります。
「あなただけのオファー」を受信する頻度は注文数・配達員数によって変わるので、状況によっては「あなただけのオファー」の来る頻度がもっと増えることもあります。
ただ、よほど注文数が多いか・配達員が極端に少ないという状況でない限りは「あなただけのオファー」が体感9割ということにはならないかと。
このことから、注文の9割が「あなただけのオファー」になったと聞いて 過度に期待するのは禁物で、予想してたよりも「あなただけのオファー」来る頻度が少ないからといって運営にクレームを入れないようにしましょう(笑)
ちなみに「あなただけのオファー」を各配達員へ振る仕組みは明らかにされておらず、『完全にランダムで送るのか？』『人為的な操作が介入するのか？』『注文が来やすい条件があるのか？』などの疑問点は多々あり、来る確率は配達員によっても異なるかもしれません。
個人的な予想では基本ランダムであり、時と場合によっては人為的に特定の配達員（特に法人？）へ優先してあなただけのオファーを送っているのではないかと。
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本当にあなただけのオファーは増えたのか？
実際に私自身オンラインにしてオファー通知を確認してみましたが、「昔とあまり変わっていないような？」というのが感想で「仕様変更における注意点」で解説した内容を考えれば、当然の結果かもしれません。
もう9割と言わずに すべての注文を「あなただけのオファー」にしても良いのでは？と思ったりもしますが、そうもできない事情がありそうで、完全にUberEatsのような自動差配になるには もう少し時間がかかりそうな気もします。
あと、1つ気になったのは「あなただけのオファー」の受諾時間が20秒に変更されていたことです。
※通常のオファーは25秒
新アプリ導入当初はあなただけのオファーは30秒でしたが、いつの間にか受諾可能時間が短くなっていました…
配達員の安全を考慮するのであれば こちらも以前の仕様に戻すべきかとは思いますが…
ちなみに以下の通知メールに添付されていた画像は30秒となっていますが、昔のものをそのまま流用している模様です。
ただ、オファー受諾時間よりも1.8kmで1,500円という報酬の方が気になって仕方がないわけで、これもいいかげん変えた方が良いのでは？と思ったりもします。
最後に
今回は出前館配達の「あなただけに届くオファー」の仕様変更について紹介してきました。
体感的には9割というわけではありませんが、以前よりも「あなただけのオファー」が増えたということで しばらく出前館配達をしていなかった方はこれを機に再開してみてはいかがでしょうか。
また、出前館は2023年8月から報酬改定により今以上に配達報酬が安くなってしまうので、今が出前館で稼ぐ絶好のチャンスかもしれませんので まだ配達員登録していない方も今から始めてみてはいかがでしょうか。
それでは良い配達ライフを。
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