今回は2023年7月6日(木)に更新される出前館のドライバーアプリのアップデート情報について紹介していきます。
2023年7月6日から更新される内容は以下となります。
- サウンド設定の追加
- 自動配達完了の設定
- お客様要望の強調
- 注文番号の使用文字変更
- 特定配達員へのオファー減少
次から各アップデート内容について詳しく紹介していきます。
サウンド設定の追加
以下の各通知に対して6種類の音を選択できるようになります。
- 業務開始
- 業務終了
- あなただけに送信されたオファー
- 複数配達員に送信されたオファー
- バナー通知（通常通知）
- ポップアップ通知（重要な通知）
選択できる音の種類については現状『業務開始音』が「基本音」「声」「マリンバ」「ミュージックボックス」「琴」「無音」から選択できることが判明しています。
他の通知音については上記と同じ音の種類になるかは不明です。
このアップデートで注目すべき点は「あなただけに送信されたオファー」と「複数配達員に送信されたオファー」の通知音を個別で設定できることです。
それぞれの通知音を変更しておけば、音を聞いただけでオファーが自分にだけ送信されているかどうかを確認することができるようになります。
自動配達完了の設定
配達を終えた後に配達完了処理（配達完了ボタンをスワイプ）を忘れたなどして配達完了していなかった場合、6時間経過すると自動的に配達完了処理が施されるようになります。
また、配達完了処理をせずに6時間経過し ドライバーアプリを起動している場合は以下のメッセージが表示されるようになります。
個人的には「配達完了処理を忘れる配達員なんている？」と思ったんですが、この機能が実装されるということは少なからず そういう配達員がいるということでしょうか……
お客様要望の強調
お届け先詳細画面に表示される「お客様からの注意事項」の表示が以下の画面のように強調されるようになります。
また、注文者が『置き配』を指定した場合は、タスクリストに『置き配』のアイコンが表示されるようになります。
これは地味に嬉しいアップデートではないでしょうか。
ほんの僅かな時間の節約かもしれませんが、注文者の配達に関する要望が確認しやすくなれば より配達もスムーズにいくかと。
注文番号の使用文字変更
注文番号（受取用番号）に使用する文字列に関して英小文字と一部の英大文字が廃止されます。
廃止される英大文字は数字と区別しにくい「I(アイ)」「O(オー)」「S(エス)」「Z（ゼット）」となります。
これは配達員の間では昔から不評な仕様で 遅すぎる対応と思わざる得ません。
ようやく分かりづらかった注文番号が改善されるわけですが、そもそも注文番号実装する段階で英文字に大文字・小文字を混ぜるとややこしくなることに気づかなかったのかと…
とりあえず改善されるので一安心といったところですが、どうせ改善するならUberEatsみたいに16進数（0～9，A～F）表記でも良かったのではないでしょうか。
出前館の注文番号の頭文字は「D」で固定されているので16進数にしてしまうと組み合わせ数が少なくなってしまいますが、4桁の文字列でも65,536通りの組み合わせがあるので それで十分な気もしますが…
特定配達員へのオファー減少
こちらはドライバーアプリのアップデート内容とは直接関係ないのですが、こちらもアプリアップデートと同日の2023年7月6日に導入され かなり重要な内容なので紹介させてもらいます。
特定配達員へのオファー減少とは著しく配達品質が低い配達員へのオファーを抑制させる機能で以下の指標に基づき各配達員の配達品質を判定していきます。
- 配達後のレビュー
配達完了後の注文者からのレビューでBad評価を貰った割合（過去からの累積） - 注文者・店舗からのご意見
注文者や店舗からネガティブなご意見を頂いた割合（過去からの累積） - 遅配率
大幅な遅れが発生した配達の割合（直近3カ月間）
上記の判定指標に該当する配達員は注文オファー数が減少し、その分 該当しない配達員は注文オファー数が多くなります。
配達品質の判定指標に関する詳細内容は以下の出前館公式のQ＆Aにて記載されているので、こちらをご確認ください。
出前館配達員としては『遅配率』がもっとも気になる所ではありますが、上記Q＆Aでも記載があるように ある程度現場の状況も把握した上での評価なので、不正な配達（他社との同時配達など）をしない限りはカウントされないかと。
この仕様変更は普段から真面目に稼働している配達員には朗報であり、かなり良い改善内容ではないでしょうか。
ただ、この判定指標に関して「配達員同士で足の引っ張り合いが発生するのでは？」という懸念があります。
どういうことかと言うと、自分で出前館の注文をし 届けてくれた配達員にBad評価を付け 配達員の評価を意図的に下げる行為によってライバルを減らすことが出来てしまいます。
ライバル配達員を減らすために注文しまくる人もそうそういないとは思いますし、こうした注文者（配達員）の不正行為についても当然出前館は何らかの対策はしてくると思うので心配無用かもしれませんが、これまでの出前館の対応を見ていると半信半疑ではあります…
Bad評価をする際は入力項目を増やすなどして簡単にBad評価をさせないようにしたり、Bad評価が多い注文者に関しては これまでの注文・配達履歴などを調査するなどの対応はして欲しいものです。
それと上記Q＆A内で気になったのが「調理遅延時の配達キャンセル機能の導入を検討中」ということです。
あくまで検討中の段階であり「事前に特定エリアにてテストを実施した上で導入可否を判断する予定」とのことで、正式に実装されるとしても もう少し時間がかかりそうではあります。
とは言え、出前館も受けキャンに近い機能が将来的に導入される可能性が出てきたことは配達員にとっても嬉しいことであり、今後の動向に期待したいところではあります。
最後に
今回は2023年7月6日(木)に更新される出前館のドライバーアプリのアップデート情報を紹介してきました。
最初にこれらのアップデート内容を見たときは随分地味な更新内容かと思ったんですが、よくよく見ると結構な良アップデートであり またストレスフリーに一歩近づいたのではないでしょうか。
2023年8月には出前館の報酬改定があり、今の出前館配達環境を少しでも良くしておかないと8月から配達員離れが加速する可能性も十分あり得るので、今後も早急な配達環境改善を実施してもらえればと思います。
それでは良い配達ライフを。
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